Retourneren & annuleren

Ik wil mijn bestelling annuleren, wat moet ik doen?

Je kunt het product eenvoudig retour sturen. Hiervoor vragen we je een retourmelding te doen in ons retourportaal. Wij beoordelen je melding binnen 24 uur.

Wil je meer weten over ons retourbeleid? Deze kun je hier vinden.

Ik wil mijn bestelling retour sturen, hoe doe ik dit?

Je kunt je ontvangen product eenvoudig retour sturen. Hiervoor vragen we je een retourmelding te doen in ons retourportaal. Wij beoordelen je melding vervolgens binnen 24 uur.

Wil je meer weten over ons retourbeleid, deze kun je hier vinden.

Mijn product is beschadigd, wat moet ik doen?

Vervelend om te horen dat het product beschadigd is. De Alex Klein Shop hecht veel waarde aan het leveren van kwaliteit. Je kunt het beschadigde product eenvoudig retour sturen en omruilen voor een nieuw product. Hiervoor vragen we je een retourmelding te doen in ons retourportaal. Wij beoordelen jouw melding vervolgens binnen 24 uur.

Wil je meer weten over ons retourbeleid, deze kun je hier vinden.

Waar kan ik mijn ordernummer vinden?

Je kunt je ordernummer vinden in de onderwerp regel van je orderbevestiging, je verzendbevestiging of op de pakbon.

Wat is het retourbeleid van de Alex Klein Shop?

Goed dat je het vraagt. Ons retour- en garantiebeleid varieert per product. Je hebt een bedenktijd van 14 dagen. Dit product moet in de originele verpakking zitten inclusief de barcode. Er zijn uitzonderingen op deze voorwaarden, zoals gepersonaliseerde producten of producten die om hygiënische redenen niet geruild mogen worden. Andere voorwaarden en uitzonderingen vind je in ons retourbeleid.

Waar kan ik de status van mijn retouraanvraag vinden?

Na aanmelding van je retour houden we je op de hoogte per e-mail. In de bevestigingsmail van je retouraanvraag vind je een knop vanwaar je de status kunt zien. De e-mail ontvang je vanuit Returnless.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld van mijn terugbetaling ontvang op mijn rekening?

Je ontvangt je aankoopbedrag binnen 3 werkdagen na ontvangst op je rekening. Dit gebeurt onder vermelding van ‘Mollie’. Dit gebeurt nadat je retour in ons magazijn is verwerkt. Dit duurt gemiddeld 2 dagen. Maar door de drukte bij de leveranciers duurt het soms langer voordat wij je retour ontvangen in ons magazijn. Als je retour verwerkt is, wordt de terugbetaling in werking gezet.

Ik heb per ongeluk een dubbele bestelling gedaan, wat moet ik doen?

Je kunt het te veel bestelde product eenvoudig retoursturen. Hiervoor vragen we je een retourmelding te doen in ons retourportaal. Wij beoordelen je melding binnen 24 uur.