Retourneren & annuleren
Wil je iets retour sturen? Dat kan eenvoudig via ons retourportaal binnen 14 dagen.
We maken het zo makkelijk mogelijk voor je – maar let op: we werken met twee verschillende retourlocaties. Afhankelijk van wat je hebt besteld, kan je retourzending automatisch worden opgesplitst.
Voorwaarden retourneren
- Jij draagt het risico van de retourzending in het geval deze zoek raakt.
- De producten worden binnen de zichttermijn van 14 dagen geretourneerd, dit gaat in op de dag na ontvangst van jouw artikel(en).
- Het artikel bevindt zich voor zover mogelijk in originele staat en fabrieksverpakking.
- Heb je (gedeeltelijk) met een cadeaubon betaald? Dan mag je jouw aankoop alleen ruilen of ontvang je een nieuwe alexkleinshop.com cadeaubon t.w.v. het aankoopbedrag.
Uitzonderingen
Niet alle producten kunnen worden geretourneerd. De volgende producten vallen niet onder de zichttermijn van 14 dagen:
- Gepersonaliseerde spraakberichten.
- Artikelen die, buiten onze schuld, beschadigd of incompleet zijn (denk aan zelfvernieling). Uiteraard is de heenzending wel voor onze verantwoordelijkheid.
- Artikelen waarvan de verpakking niet aanwezig of (ernstig) beschadigd is en de barcode niet meer aanwezig is.
- Artikelen die om hygiënische redenen niet meer retour gestuurd kunnen worden.
Veelgestelde vragen
Ik wil mijn bestelling retourneren, hoe doe ik dat?
Ik wil mijn bestelling retourneren, hoe doe ik dat?
Je kunt je bestelling eenvoudig aanmelden via ons retourportaal.
Na je aanmelding beoordelen wij je retouraanvraag binnen 2 tot 3 werkdagen.
Ik wil mijn bestelling annuleren, kan dat nog?
Ik wil mijn bestelling annuleren, kan dat nog?
Annuleren is helaas niet mogelijk.
We werken met een externe partner die bestellingen direct verwerkt na het plaatsen, waardoor we het proces niet meer kunnen stopzetten.
Mocht je bestelling niet naar wens zijn, dan kun je deze uiteraard wel retourneren zodra je het hebt ontvangen.
Mijn product is beschadigd, wat moet ik doen?
Mijn product is beschadigd, wat moet ik doen?
Dat is vervelend om te horen.
Meld het beschadigde product aan via het retourportaal.
We beoordelen je melding binnen 2 tot 3 werkdagen en zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing.
Waar kan ik mijn ordernummer vinden?
Waar kan ik mijn ordernummer vinden?
Je vindt je ordernummer in:
- de onderwerpregel van je orderbevestiging
- je verzendbevestiging
- of op de pakbon bij je bestelling
Wat is het retourbeleid van de Alex Klein Shop?
Wat is het retourbeleid van de Alex Klein Shop?
- Je hebt een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van je bestelling
- Het product moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten (inclusief barcode)
- Gepersonaliseerde producten of producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd mogen worden, zijn uitgesloten
Meer details en uitzonderingen vind je in ons retourbeleid.
Hoe kan ik de status van mijn retour volgen?
Hoe kan ik de status van mijn retour volgen?
Na je retouraanmelding ontvang je een bevestigingsmail met een link om de status van je retour te volgen.
Deze e-mail wordt verstuurd door Returnless.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Na verwerking van je retour storten we het bedrag binnen 3 werkdagen terug via Mollie.
Afhankelijk van je bank staat het bedrag binnen 2 tot 5 werkdagen op je rekening.
Bij drukte kan dit iets langer duren.
Ik heb per ongeluk een dubbele bestelling gedaan, wat nu?
Ik heb per ongeluk een dubbele bestelling gedaan, wat nu?
Geen zorgen. Meld het product dat je te veel hebt besteld eenvoudig aan via het retourportaal.
Wij helpen je verder met de verwerking.
